El escritor y reconocido experto en ‘Search Strategy’, Bill Hunt, impartió una conferencia sobre la actualidad del Social Media, organizada por Neo@Ogilvy. Javier Oliete, director general de Neo@Ogilvy, resaltó el poder cada vez mayor de consumidor en la creación de las marcas, tanto ‘off line’ como ‘on line’. Para que la comunicación de una marca y de sus productos sea eficaz, es imprescindible la existencia de una coherencia entre su filosofía, su misión, su visión y su comportamiento tanto off line como on line. En la actualidad, cobra especial importancia las opiniones que vierten sobre las marcas, tanto clientes, exclientes, anticlientes, empleados, accionistas y cualquiera que tenga y pueda ejercer su opinión con las herramientas contiene la red.
El uso masivo de las nuevas tecnologías forma parte de la experiencia de consumo, de la opinión que se tiene acerca de una marca y la manifestación de preferencia hacia un producto u otro. Ante este panorama de cambios constantes, la presencia de la web 2.0. conduce a un cambio obligatorio en la comunicación para llegar a todos los stakeholders a través de los canales que éstos utilizan.
Éste y otros temas de actualidad en Social Media, han sido abordados hoy por el pionero mundial en Search Strategy, Bill Hunt, durante las conferencias impartidas en la sede madrileña y en la oficina de Barcelona del Grupo Bassat Ogilvy. Organizadas por Neo@Ogilvy, agencia de Estrategia en medios digitales, contaron además con la presencia de su Director General, Javier Oliete.
Tal como señaló, Bill Hunt, "En EE.UU, la comunicación de marca ya no sólo depende de los departamentos de Marketing, RRHH, RSC, RRPP, atención al cliente. Estos trabajan unidos para conseguir trasmitir los valores de marca coherentes y que el cliente se sienta implicado en esta tarea, es el caso de IBM en la que Ogilvy ha desarrollado toda su nueva estrategia". A su vez, Hunt destaca que "Es importante escuchar la voz del consumidor, entender sus sentimientos y necesidades. El efecto de escuchar a pocos, puede maximizarse para influenciar a muchos, sobre todo en la toma de decisiones de consumo. Y esto es posible gracias al Social Media".
Es precisamente el eco de las opiniones, lo que hoy dinamiza el marketing. Y así, el interés de los consumidores en adquirir productos que a su alrededor tengan historias atractivas y que transmitan emociones, genera la producción de contenidos novedosos para atraer nuevo consumo
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Ejemplo de ello ha sido la nueva campaña de Converse, ‘The Spark’, cuya planificación y dinamización de medios on-line ha sido desarrollada en España por Neo@Ogilvy. En palabras de su director, Javier Oliete, "Esta campaña demuestra que si tienes una creatividad y un contenido interesante para el usuario, los medios, (emagazines, bloggers, influenciadores) y sus audiencias, la implicación es máxima, y en consecuencia se puede conseguir una alta relevancia y notoriedad de marca, pues es el propio usuario quien al sentirse parte de la acción la distribuye. Y como todo es medible, nadie puede cuestionar su éxito".
Durante la charla se mostraron múltiples ejemplos de la proactividad del consumidor en la reputación de diversas marcas, lo que ha dejado patente el poder cada vez mayor de éstos frente al tradicional embajador de la marca.
Fuente: elrincondelpublicista.com
