Pon un cuentas en tu vida...

Llegó el gran día en el que voy a ganarme todos los enemigos posibles. Es que realmente llevo mucho tiempo reflexionando acerca de un tema que durante muchos años me ha parecido una gran estupidez. ¿Recordáis la famosa serie ilustrada de Creatas y Ejecutas? pues si os soy sincero no sabría de qué lado ponerme, y desde luego ¿si debería ponerme de alguno de los dos?

Conozco absolutamente todos los chistes al respecto y, por supuesto, todos aquellos tópicos relacionados al Departamento de Cuentas, incluso aquellos que realmente están basados en la realidad, pero ¿quién está verdaderamente exento de críticas?

Este post fue inspirado una tarde en la que leí el comentario en Facebook de un Copy amigo quien hacía referencia a la torpeza generalizada del Departamento de Cuentas, a quienes se refería despectivamente como “Los cuentas”, no recuerdo exactamente cuál era su queja, pero continuó a una seguidilla de creativos (amigos en común la mayoría) quienes fueron utilizando el hilo para compartir entre sí ese absurdo punto de vista de que “Los cuentas” son el enemigo, y a mí me averguenza pertenecer a esa estirpe.

Si os soy sincero, nunca me sentí demasiado representado por esa especie de raza superior que nos hemos creído los Creativos. Desde el principio (y en todas las agencias en las que he tenido la suerte de trabajar), siempre he sido testigo de esa especie de desprecio hacia el Departamento de Cuentas. “Los cuentas minan el trabajo desde dentro”, “Dicen que sí a todo”, “Son imbéciles”. No quiero decir con esto que no los haya, que además los he conocido y sufrido en persona (y lo siento si en vuestros casos son una gran mayoría), pero pareciera ser que los Creativos estamos por encima de todo eso, que somos seres especiales con el don de la perfección de nuestro lado y con la “brutal” capacidad de ejecutar críticas a diestra y siniestra del resto de Departamentos ¿pero por qué somos nosotros mejores? ¿qué proyectos desarrollaríamos sin la gestión de la cuenta? ¿a qué nos dedicaríamos?

A lo largo de mi carrera, he conocido muchas situaciones y en más de una, me he encontrado con que gran parte de las ideas se ven mermadas por una actitud o condición del cliente, hecho que casi de forma incondicional atribuimos a “los cuentas” ¿de verdad os creéis que ellos no preferirían hacer una campaña mucho mejor? ¿de verdad os creéis que están en una agencia de publicidad sin tener las mismas motivaciones que vosotros, que no miran los anuncios con los mismo ojillos de pasión que vosotros?

Sé que siempre que nos referimos a este tipo de temas estamos hablando de generalidades y que en vuestros adentros estaréis pensando en un caso o en otro, pero no es eso a lo que me refiero que yo también he conocido gente incompetente, pero me refiero a que he conocido en mi carrera muchísimos Creativos incompetentes, y que pareciera ser que a nosotros (creativos) nadie pudiera decirnos nada.

Sé (y lo he comprobado durante 16 años de experiencia) que el mejor trabajo se consigue cuando cada uno de los Departamentos hace su mejor aporte, también sé que la mejor empresa es aquella en la que un Departamento aporta lo suficiente como para cubrir las deficiencias de los demás ¿por qué los creativos nos creemos lo más importante de las agencias? ¿por qué nos creemos que no somos un equipo y que el Departamento de Cuentas está para cumplir nuestros deseos? ¿cuándo vamos a dejar de ser las estrellas del Rock?

¿Entendemos de verdad cuál es la función del Departamento de Cuentas? porque ellos no están ( o no deberían estar) para coger el teléfono, para ello existen las recepcionistas/telefonistas. El Departamento de Cuentas es el responsable de la gestión de la cuenta, lo que quiere decir, que tienen a su cargo el respetar y hacer valer la estrategia global de la marca, coordinar los distintos proyectos en marcha, dotar de soluciones y herramientas al resto de departamentos involucrados, detectar nuevas oportunidades de negocio, etc (perdón por todas las responsabilidades que no he descrito) pero, además, ¿no pueden ser creativos? os juro que nunca jamás he trabajado mejor que en un brainstrorming junto a un representante del Departamento de Cuentas, su visión en cualquier proyecto es fundamental. Está claro que no le vamos a pedir a “los Cuentas” que nos den el claim, le pediremos que nos propongan opciones, soluciones, nuevos enfoques, sobretodo contrastes.

He vivido la (especial) experiencia de trabajar en una agencia de publicidad en la que el Director Creativo Ejecutivo le tenía prohibido a los chicos de Cuentas entrar en el área de Creatividad (más allá del chiste y lo tragicómico de la situación) es patético. Además se les gritaba y se les menospreciaba y creedme, es totalmente contraproducente (porque la parte ilegal, vejatoria, irrespetuosa, etc no necesita más mención) ¿cómo acertar en una propuesta al cliente si el Ejecutivo de Cuentas (que es el que más conoce al cliente) no ha participado de la propuesta?¿cómo podemos pretender que Cuentas conozca la propuesta en el mismo momento que hay que enviarla al cliente? ¿y si tienen algún comentario? Se joden.

Google se ha convertido en la mayor empresa del mundo más allá de las ganancias (para mí), si no más bien, por su potencial cultural, innovador y de desarrollo (me parece increíble). Gran parte del potencial y del poderío de Google se basa en el intercambio de conocimiento ¿sabíais que Google cuenta con la mayor cantidad de Ingenieros aeronáuticos en plantilla del mundo? pues no es exactamente por que vaya a desarrollar naves, si no porque busca generar una base de conocimiento que aporte diferentes y diversos puntos de vista.

Tenemos a nuestro lado gente que vive la publicidad igual que nosotros, pero que conoce aquello que a nosotros más nos cuesta: el marketing. ¿Cómo se harían realidad nuestras ideas si son invendibles? en sacar lo mejor de cada uno está el verdadero éxito de toda organización, de cada proyecto, de cada briefing y de cada día.

Por Pablo Dachefsky (DAF) para elrincondelpublicista.com

Sobre el autor:

Creativo publicitario con más de 15 años de experiencia que ha comenzado su carrera como Diseñador Web y se ha adaptado en el camino a las disciplinas Offline. Ha trabajado en agencias como Zapping/Mc Saatchi, CP Proximity, Saatchi & Saatchi y, actualmente, como Director Creativo en Nurun desarrollando campañas 360º para cuentas como: Toyota, SEAT, Mercedes Benz, BBVA, Visa, Cardhu, Cuetara, Sanitas, Ministerios (varios), Diseny Buenavista, entre otras. Ahora mismo, se encuentra redescubriendo y reflexionando sobre su propia profesión a partir de los cambios más significativos que ha sufrido la forma de comunicarnos gracias a internet.

Puedes visitar su blog y ver el post original pinchando aquí "Hombre Tranquilo"